İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Alpago Jewelry olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz.

www.alpagojewelry.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin iptal, cayma ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 533 136 75 62
WhatsApp: +90 533 136 75 62

İptal talebiniz siparişinizin üretim, kişiselleştirme ve gönderim durumu kontrol edilerek değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamındaki siparişlerde tüketici, ürün kendisine henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde süreç, ürünün ve siparişin niteliğine göre cayma/iade prosedürü üzerinden yürütülür.

2. CAYMA VE İADE SÜRESİ

Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterimizin, 14 günlük süre içerisinde talebini Alpago Jewelry'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi;

[email protected]

adresine e-posta göndererek veya www.alpagojewelry.com üzerinde sunulan iade kanalları aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

İade talebinizde işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için;

ad ve soyad,
sipariş numarası,
iade edilmek istenen ürün,
iletişim bilgileri

bilgilerinin paylaşılması önerilir.

Talebiniz alındıktan sonra iade gönderimi için gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

4. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN GÖNDERİMİ

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

Alpago Jewelry ürün kutusu,
ürünle birlikte gönderilen sertifika,
varsa garanti veya ürün belgeleri,
ürünün aksesuarları,
ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalar

ile birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesini rica ederiz.

Ürün ve ürünle birlikte teslim edilen parçaların kargo sırasında zarar görmemesi için korunaklı şekilde paketlenmesi önemlidir.

Ürünün orijinal kutusunun veya tamamlayıcı belgelerinin bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

İade işlemlerinde kullanılacak anlaşmalı kargo şirketi veya gönderim yöntemi müşteriye iade sürecinde bildirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo yönteminin kullanılması halinde, cayma hakkı kapsamındaki iade gönderim masrafı müşteriden talep edilmez.

İade için belirli bir kargo şirketinin önceden belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

6. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün, belirtilen iade kargo şirketine teslim edildiğinde ilgili yasal iade süreci başlar.

Ürün farklı bir kargo şirketi kullanılarak gönderilmişse ilgili süre ürünün Alpago Jewelry'e ulaşmasıyla başlayabilir.

Henüz müşteriye teslim edilmemiş siparişlerde ise iade süresi cayma bildiriminin Alpago Jewelry'e ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı karta veya hesaba yansıtma süreleri Alpago Jewelry'nin kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

7. İADE VE CAYMA HAKKI DIŞINDA KALABİLECEK ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Alpago Jewelry ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlara dikkat edilmelidir.

Kişiye Özel Üretilen Ürünler

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda standart satış özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Bunlara, ürünün niteliğine göre;

kişiye özel gravür yapılan ürünler,
isim, harf veya tarih işlenen ürünler,
müşteriye özel tasarlanan mücevherler,
müşterinin özel talebi doğrultusunda standart özelliklerinden farklı şekilde üretilen ürünler,
özel sipariş üzerine üretilen tasarımlar

dâhil olabilir.

Bir ürünün yalnızca internet sitesinde sunulan standart beden, karat, taş veya renk seçeneklerinden birinin seçilmesi, tek başına ürünün otomatik olarak kişiye özel sayılacağı anlamına gelmez. Değerlendirme siparişin ve ürünün niteliğine göre yapılır.

Altın ve Mücevher Ürünleri

Fiyatı finansal veya emtia piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve fiyat değişikliği Alpago Jewelry'nin kontrolünde olmayan altın ve mücevher ürünleri, ilgili mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bu istisnanın uygulanacağı ürünlerde gerekli bilgilendirme satın alma öncesinde müşteriye sunulur.

Küpeler ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurunun teslimden sonra açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu durum, ilgili koşulların oluşması halinde özellikle küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünler bakımından uygulanabilir.

8. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, müşterinin ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün;

sipariş edilen üründen farklı olması,
yanlış ürün gönderilmesi,
üretim kaynaklı kusur içermesi,
vaat edilen temel özellikleri taşımaması,
teslim sırasında hasarlı olması

durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan;

ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
ücretsiz onarım talep etme,
satış bedelinden indirim isteme,
sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme

hakları saklıdır.

9. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizden farklı bir ürün tarafınıza gönderilmişse [email protected] adresinden veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Alpago Jewelry kaynaklı yanlış gönderimlerde gerekli iade ve değişim süreci müşteri mağdur edilmeyecek şekilde yürütülür.

10. KARGO HASARLARI

Kargo paketinin teslimat sırasında belirgin şekilde;

ezilmiş,
yırtılmış,
açılmış,
ıslanmış,
zarar görmüş

olması durumunda paketin mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini tavsiye ederiz.

Hasarlı teslimat durumunda ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. LAB-GROWN DIAMOND ÜRÜNLER

Lab-grown diamond olarak satışa sunulan ürünler ürün açıklamalarında bu şekilde belirtilir.

Ürünün sertifikalı olarak satışa sunulması halinde ilgili sertifika ürünle birlikte veya elektronik ortamda müşteriye sunulur.

İade edilen sertifikalı ürünlerde, ürünle birlikte teslim edilen sertifikanın da mümkünse ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

12. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişim talepleri ürünün niteliği, stok durumu ve sipariş özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak için:

[email protected]

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkından veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

13. KAMPANYALI ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması tek başına tüketicinin yasal cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Siparişin kısmen veya tamamen iade edilmesi sonucunda kampanya için gerekli minimum alışveriş tutarı veya ürün adedi artık sağlanmıyorsa, kampanya koşulları doğrultusunda iade tutarı yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin mevzuattan doğan haklarını haksız şekilde sınırlandıracak biçimde uygulanmaz.

14. İADE TALEPLERİNİN İNCELENMESİ

Alpago Jewelry'e ulaşan ürünler iade işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kontrol edilebilir.

Bu kontrol;

gönderilen ürünün siparişle eşleşmesi,
ürünle birlikte gönderilen parçalar,
varsa sertifika ve belgeler,
ürünün iade talebine konu durumu

gibi hususların belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Yapılan inceleme tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

15. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim veya ürününüzle ilgili tüm sorularınız için Alpago Jewelry müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

ALPAGO JEWELRY A.Ş.

Web: www.alpagojewelry.com
E-posta: [email protected]
Destek: [email protected]
Telefon: +90 533 136 75 62
WhatsApp: +90 533 136 75 62
Müşteri Hizmetleri: 09:00 – 20:00
Online Mağaza: 7/24

Alpago Jewelry, işbu İptal ve İade Şartlarını yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda uygular. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.